Refund policy
Dernière mise à jour : 04/04/2025
Chez Mondial Care Bio, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et en toute confiance. Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner sous certaines conditions.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si vous changez d'avis.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
✔️ Être neuf, non utilisé et non ouvert
✔️ Être dans son emballage d'origine intact
✔️ Être accompagné du ticket de caisse ou de la facture
⚠️ Exceptions :
❌ Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne seront pas repris.
❌ Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.
3. Procédure de retour
1️⃣ Contactez-nous à mondialcarebio@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2️⃣ Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
3️⃣ Renvoyez le colis avec un numéro de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Remboursements
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Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de son approbation ou de son refus.
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Si votre retour est validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
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Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
5. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article concerné et de passer une nouvelle commande.
6. Colis perdus ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter sous 48 heures avec des photos du produit et de l’emballage. Nous traiterons votre demande rapidement.
7. Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement.
📧 Email : mondialcarebio@gmail.com